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  • 名师介绍

    卓丽娜

    易训咨询首席顾问、呼叫中心培训网特聘讲师
  • 名师介绍:
  • EAP心理咨询师 NLP执行师 美国PA探索教育体验式培训师 中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会认证培训师 2017年呼叫中心十佳新锐培训师

    背景经历:
    卓丽娜老师曾于携程旅行网、格瓦拉生活网等知名企业的客户联络中心任职,拥有十年客户联络中心培训工作经验。曾专注于携程一线员工的职业技能发展和班组长管理技能培养;长期着重培训体系构建与实施;搭建客服团队职业晋升计划;优化投诉处理流程等。
    授课风格:
    卓老师具备深厚的培训功底,富有激情的讲演技能,擅长用寓教于乐、互动、启发的方式让学员在轻松愉悦环境下迅速掌握课程要点。
    服务企业:
    民生银行、兴业银行、广发银行、中国邮政、北京银行、浙江台州银行、河北廊坊银行、大连锦州银行、江苏邮政储蓄银行、东莞农商银行、上海人民银行、中国人寿、中国人民财产保险、阳光保险、太平洋财产保险等、银河证券;:江西移动、内蒙古移动、山东移动、河北移动、贵州移动;南方航空公司。

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    1912
  • 第18课:投诉应对、化解、处理技巧
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  • 第4课:卓越服务的三大真相
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  • 第1课:了解客户心理的意义是什么?
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  • 第1课:电话沟通中的障碍解析
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  • 峰会专访:呼叫中心培训网独家讲师-卓丽娜
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  • 第14课:常怀感恩获得宽广人生
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  • 第13课:认识真实的自我
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  • 第12课:如何走出自卑的牢笼?
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  • 第11课:“反刍(chu)”与“失败”的创伤该如何应付?
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  • 第10课:如何从“丧失”创伤中找到“失去”的意义?
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  • 第9课:如何战胜孤独和内疚的创伤?
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  • 第8课:被拒绝的心灵创伤,该如何治愈?
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  • 第7课:如何舒缓不良的情绪?
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  • 第4课:压力缓解的方法(上)
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  • 第1课:如何做一个快乐的人?
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