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孙凯民
易训(中国)特聘讲师 客诉实战专家原世界五百强企业服务总监、高级讲师
AITA美国训练协会PTT职业培训师
MBSR(正念静观减压)师资
变诉为金©®系列课程设计者、独家版权所有人
企业重大危机投诉事件指导顾问
20多年企业管理、培训、销售和服务经历
19年来专注于客户投诉研究和培训
为上百家企业培养了10万+管理者/客服人才
300例以上重大升级、群体、专业户投诉应对经验
协助政府处理过重大社会维稳事件
著作: 《变诉为金:投诉处理高手40天养成日志》、(连续三年当当网畅销书\高校教材)、《变诉为金:客户投诉管理和处理艺术》(出版公司反复印刷)、《以书为师:寻找人生的答案》
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