【主要背景】

      2009年度安徽移动“优秀”内训师、2010年度“内训之星提名奖”、2011年度安徽移动“高级讲师”。

      2012年安徽移动客服中心EAP专员“心灵管家”，同年荣获全省“创先杯”服务技能竞赛团体一等奖。

      2018年度公司级“信息宣传先进个人”、2020年度公司级“新闻宣传工作先进个人”

      2020年安徽分公司“抗疫先进个人”。

【工作经历】

      2003年入职中国移动集团安徽有限公司，18年呼叫中心工作经验。

      2004年安徽移动首位双语话务代表。

      2005年-2012年  担任10086客户服务中心内训师、内训值班长、安徽移动高级讲师。

      2012年-2021年  担任工会管理、党群管理、综合秘书，有长达9年的行政管理工作经验。

      2021年公司成立全渠道客户体验管理团队，担任负责人一职，负责客户体验等服务质量管理。同年成为10086服务热线支撑分中心负责人，负责话务排班调度、员工赋能、服务品质监控、呼入呼出营销以及智能化运营工作。

【授课风格】

      结合实战经验讲解，授课内容浅显易懂，案例丰富。

【授课经历】

      主要授课对象为安徽移动内部，授课对象新员工、一线员工、班组长、后台管理人员等。

【主讲课程】

      服务品质领域——《客户体验管理》《服务规范》《沟通技巧》等

      心理健康领域——《阳光心态》

      职业健康领域——《保护耳朵》

      行政管理领域——《公文写作提升》