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    第1课：体验经济时代的两大特点

    主讲老师：邓艳芳（Tina）

    第1课：如何通过减压帮助新员工适应工作？

    主讲老师：许乃威

    第1课：四色性格分析与沟通方式匹配

    主讲老师：陈知一

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      缺了“服务芯”的智能客服谁来监管 ...2019年11月26日
      步入智能化时代的国人面临一个头疼的问题，那就是智能客服不智能。无论公共服务部门还是各行各业的商家，都在竞相上马机器人客服。人们遇事打服务热线，或用微信联系，面对的多是程式化的“智能客服”。要么对方听不懂你说的话，要么选项栏里压根没有你所遇到的问题，心急火燎想找人工服务，却遍寻不到接口。费尽周折找到人工服务，电话却永远打不通。 ... MORE>>
      京东十年为客服投入150亿元，服务已成核心竞争力 ...2019年11月21日
      11月20日，京东集约化客服中心成立十周年庆典在江苏宿迁举行，京东零售集团CEO徐雷宣布，京东在过去十年累计为客服投入超过150亿元的基础上，将继续加大对客服的投入。未来一年，京东将推出面向一线客服员工的亿元薪酬福利激励计划。通过持续投入，京东客服将为消费者提供更加优质的购物体验。 ... MORE>>
      陕西省四院与西安家庭医生呼叫中心合作让患者就医更便捷 ...2019年11月18日
      11月14日，随着陕西省第四人民医院与西安家庭医生呼叫中心签约合作，今后去陕西省第四人民医院看病住院的患者，以及康复出院的患者，可以享受救护车接送、家庭医生上门护理服务了。同时，从陕西省第四人民医院术后出院的患者，也将可以享受到“全科医生上门医护+医疗专家远程指导康复”这样全生命周期的诊疗服务。 ... MORE>>
      苏宁双十一战绩亮眼 优质客服成坚实保障 ...2019年11月15日
      今年“双十一”,电商平台依然呈现火爆景象,再次刷新国民消费新纪录。对于全场景零售布局完成后的苏宁来说,这个“双十一”意义非凡,根据苏宁双十一全天战报,苏宁全渠道订单量增长76%,苏宁物流发货完成率达99.6%。首次加入双十一的家乐福,累计销售达31.2亿,同比增长43%,到家业务订单达204万单。以“场景双十一”为契机的苏宁迎来一次实质性的全面跃升。 ... MORE>>
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